【摘要】

山东高速湖北发展集团有限公司(以下简称“公司”)以“山高·行”品牌建设为核心引领，立足高速公路运营主业，紧扣民生保障核心需求，将社会责任深度内化为企业治理的核心目标。通过创新探索“服务区+”多元融合模式，深入践行绿色发展理念与人文关怀精神，全方位、多层次为公众出行提供温馨、便捷、高效的优质服务，用实际行动彰显国企担当。

【关键词】

民生保障;服务区治理;司机之家;充电桩

案例背景

随着国家经济社会的快速发展和人民生活水平的持续提升，社会公众对高速公路出行服务的需求已逐步从“走得了”向“走得好、走得暖、走得畅”转变。为积极响应交通运输部关于提升公路服务区服务品质、关爱货车司机群体等相关要求，精准满足公众日益多元化、高品质的出行需求，公司围绕服务提质、业态融合、人文关怀三大核心方向，凝心聚力、精准发力，全力提供安全、便捷、高效、绿色、经济的现代化高速公路出行服务，让每一次旅途都充满温度与保障。

社会责任行动

(一)多方融合，实现互利共赢

党建引领，打造主题服务区：公司以党建为引领，深度结合属地红色文化资源，盘活服务区存量闲置空间，精心打造200㎡“潮涌江汉 花开大别”主题文化馆及文化长廊，将服务区独具特色的徽派建筑与底蕴深厚的红色文化墙体彩绘有机融合，生动展现“黄麻起义”的革命精神与木兰文化的深厚内涵，成功将长岭岗服务区打造为木兰文旅胜地和中国第一将军县的“前哨站”，成为彰显地方文化的特色推广“打卡点”。

交旅融合，提供多元服务：为进一步释放高速公路对区域经济的辐射带动效应，公司系统梳理沿线优质文旅资源，精心编制系列宣传手册，全面涵盖自驾路线推荐、沿线美食打卡、旅途休息指南等实用内容。主动联合临段高速运营单位，深度对接沿线热门景区，推出惠民举措，游客凭高速公路通行记录或手册内优惠券，可享受景区门票、住宿等多重专属折扣，有效推动形成交旅联动、互送客源、共促消费的良好发展局面。

产业融合，开展助农惠农行动：公司以服务区交通枢纽优势为纽带，主动延伸产业链条，积极扶持上下游产业协同发展。通过在服务区设立特色助农展馆，精心打造“服务区+乡村振兴”深度融合平台，成功将服务区的客流、车流“流量”转化为农产品上行的“增量”。集中展销湖北、山东两地特色农产品、手工艺品、特色美食及非物质文化遗产，既拓宽了帮扶产品的销售渠道，又让服务区成为展示地方文化、助力农民增收的亮丽窗口，真正实现了社会效益与经济效益的双向共赢。

(二)多维施策，服务绿色出行

扩容充电设施，破解“里程焦虑”：针对新能源车辆快速增长的发展态势，公司依托高速公路服务区运营大数据，对服务区车流量、充电需求、用户停留时长等核心数据进行深度分析、精准研判，合理增设20个最大功率600kW的液冷超充充电桩，有效缓解了节假日及出行高峰时段的充电排队压力，为公众绿色出行提供了坚实、可靠的能源保障，让新能源车主出行更安心、更顺畅。

完善清洁能源补给，服务货运绿色发展：为积极响应货运行业清洁化转型趋势，公司在货车流量集中的服务区科学布局建设LNG加气站。在选址阶段，充分结合货车行驶轨迹数据与停靠习惯，精准确定加气站位置;在站内设计上，优化加气车辆行驶动线，专门设置专用加气车道、等候区及调车区，实现车辆安全、高效进出，为长途货运车辆提供了可靠的绿色动力选择，有效助力交通运输领域节能减排，践行绿色发展理念。

构建污水循环处理系统，实现资源化利用：在污水处理与资源化利用方面，公司打破传统“收集-处理-排放”的单一路径，创新构建“处理-储存-回用”一体化闭环系统。同时，创新研发并应用陶土蓄水等组合技术，借助多孔陶土材料的吸水、保水特性，在高效净化水质的同时，大幅提升系统的雨水蓄滞、净化与中水储存能力。将处理达标后的中水全部用于服务区卫生间冲洗、绿化灌溉及道路冲洗，实现生活污水的“零直接排放”与资源化循环利用，显著节约自来水资源，有效减少污染物排放，践行生态环保责任。

(三)情暖旅途，彰显人文关怀

“司机之家”提升，温暖货运之路：针对货车司机“吃饭难、休息难、洗澡难、洗衣难”等突出痛点问题，公司精心规划建设集休息、餐饮、洗浴、洗衣、饭菜加热于一体的“司机之家”，专门增设“书香驿站”区域，提供各类读书刊物、免费充电插座、高速Wi-Fi等贴心服务，用心营造“旅途中的家”的温馨氛围，切实解决货车司机的旅途难题，温暖每一段货运征程。

厕所适老化改造，关怀老年群体：充分考虑老年人出行如厕的实际需求，公司对服务区部分蹲便器进行改造，更换为高度适宜的坐便器，并加装安全扶手，为老年人如厕提供稳固支撑，显著提升如厕舒适度。同时，在每个改造厕位内配置紧急呼叫按钮，及时响应老年人及行动不便旅客的紧急需求，有效消除如厕过程中的安全隐患，用细节传递人文温度。

节假日帮扶互动，更显温馨氛围：在节假日出行高峰期间，公司组建专业志愿帮扶小队，积极开展志愿帮扶行动，为出行公众提供冷饮、热食、免费体检等公益暖心服务。结合属地地域文化特色，精心开展猜灯谜、打卡拍照、“诸葛投壶”等多样化有奖互动游戏，以轻松有趣的方式向公众传递关怀，同时宣扬中华优秀传统文化，让旅途更具乐趣与温度。

履责成效

(一)实施效果

经过多业态融合优化提升，长岭岗服务区已成为木兰文旅胜地和中国第一将军县的“前哨站”与特色推广“打卡点”，成为展示地方文化、助力乡村振兴的亮丽窗口。襄阳服务区整体充电服务能力较原有水平提升250%，成功完成充电繁忙服务区销号提升工作，有效解决了新能源车主补能难题。全年LNG加气车辆达10万余辆，其中约六成车辆因加气选择行驶公司所辖道路，在满足公众绿色出行需求的同时，带动通行费增收70余万元，实现了服务提升与效益增长的双向赋能。2025年，公司所辖服务区累计开展志愿帮扶活动90次，发生拾金不昧行为23次，收到多位司乘人员送来的感谢信及锦旗，用优质服务赢得了社会各界的广泛认可。

(二)典型经验

1.融合发展，以路为媒串联产业链条

坚持系统思维，将服务区提升工作与党建引领、交旅融合、地方文化展示有机结合，打破单一服务模式，实现“一条路带动一片景、服务一方经济”，推动交通服务与文化、旅游、产业深度融合，释放多元价值。

2.数据赋能，协同规划能源补给

在服务区规划阶段，统筹考虑充电桩、LNG加气站、传统加油站的空间布局与动线设计，有效避免车辆交织冲突，实现能源补给功能区的安全、高效协同。依托车流量分布、充电充气需求时空特征等数据分析，科学规划、精准布局，避免“盲目建设”，实现资源精准投放，大幅提高投资效率与设施使用率。

3.技术驱动，以创新应用实现资源循环

通过引入高效污水处理设备，创新应用陶土蓄水等技术组合，成功构建了“处理-储存-回用”一体化闭环系统。不仅有效实现了水资源节约与污染物减排，更探索出一条可复制、可持续的交通基础设施绿色运营路径，为行业绿色发展提供了有益借鉴。

(三)所获奖项、荣誉

阳服务区充电服务能力得到行业认可，荣获中国交通报《湖北樊魏高速公路襄阳服务区“移动充电宝”缓解“补能焦虑”》专题报道，树立了服务区绿色服务标杆。公司所辖2对服务区在全国服务区质量等级评定中均获评二级服务区，服务品质得到权威肯定。公司所辖3个“司机之家”均成功入选交通运输部第二批标准化规范化“司机之家”、中国公路学会“5A司机之家”，获得补贴资金54万元，成为行业内人文服务的典范。

展望

(一)智慧赋能再升级

未来，公司将积极探索建设“智慧服务区”，升级服务区运营管理服务一体化系统，重点开展智慧运营、公众服务、安全监管、基础视频检测、数据分析等核心业务应用，结合服务区基础设施情况、车流量变化、路网位置特点，持续完善服务区智能监测及服务设施，以智慧化手段提升服务效率与品质。

(二)绿色低碳再深入

持续深入落实“双碳”行动要求，充分利用收费站、服务区停车区及屋顶等闲置区域，大力推进路域光伏绿色能源建设，优化能源结构，全力打造低碳收费站、低碳服务区，推动交通运营向绿色低碳转型，践行生态环保责任。

(三)融合发展再突破

持续深化“服务区+”多元融合模式，进一步拓展服务区服务边界与价值空间，将服务区打造为地方文化展示的“前沿窗口”、助力乡村振兴的“消费枢纽”、交旅深度融合的“引流入口”，实现服务提质、产业赋能、文化传播的多重提升，为公众出行提供更具温度、更具品质的服务。